新湖南客戶端3月3日訊(通訊員 魏龍元)東安縣公安局人口與出入境管理大隊在疫情防控期間轉變服務理念和方式，讓廣大百姓收獲了一份份滿滿的愛。

蔣麗是東安縣公安局人口與出入境管理大隊教導員，主要分管辦證大廳的戶籍和出入境業務。疫情期間，她急百姓所急，盡力讓群眾在最緊張的疫情期間也能享受到體貼的服務。

往年，戶籍辦證大廳都會在大年初三恢復辦公業務，以方便春節回家的人們辦理各種急需業務。可今年疫情形勢嚴峻，辦證大廳推遲辦公，這給有需要的群眾帶來了極大困惑。1月28日上午，一位老人來到東安縣公安局辦證大廳補辦身份證，雖見緊閉的大門上貼有溫馨提示，但他仍不甘心，心生怒氣，猛敲門并大喊大叫。當時，蔣麗正與同事們在大廳內開會，聽到喊叫聲后，她開門出來詢問老人情況。原來，老人的身份證春節前遺失了，因他對暫停辦證的事并不知情，所以大清早一個人從10多公里外農村走路來補辦身份證。蔣麗了解情況后，向他耐心解釋。當得知兩年前老人曾補辦了一次身份證時，蔣麗告知他可以通過湖南公安務平臺補領，但老人自己也不會操作。蔣麗在手機上為老人申請了補領手續，替他付了款，并告訴他在家里等著收證就可以了，老人方才滿意離開。

從正月初一開始，蔣麗每天提前到辦公室，打掃衛生、消毒。在辦證大廳暫停服務期間，蔣麗通過電話、微信等網上為群眾提供咨詢服務140多人次，成功指導辦理業務23筆。她還自制了一些疫情期間防護知識、網上辦證和出入境相關管控措施宣傳單到處張貼在醒目位置，發給需要的人，還通過微信、電話給本縣境外人員推送預防新冠肺炎知識。

隨著疫情的日趨平穩，為滿足群眾的生產生活需要，2月10日，辦證大廳窗口恢復受理業務。當天，來的群眾特別多，原定8點上班，可7點不到，門口就排起了長隊。期間，大部分群眾都能理解和配合，但也有個別人不理解。當天上午10時許，一位男子見測體溫、登記、詢問等程序太復雜等待時間過長，很不耐煩，便想插隊進入，且未戴口罩。正在維護秩序的蔣麗見狀，立即上前擋住他，要他主動配合。這位男子原本以為蔣麗是一位女民警，奈何不了他，可幾次“硬闖”都被她攔了回去，最后，只有乖乖地到后面排隊。這時，蔣麗從抽屜里拿僅有的一個口罩遞給他，男子接過口罩戴上后，給她投來感謝的眼神。

《歌在飛》中有一句歌詞是這樣寫的：我的愛都是為你準備的。這句歌詞用在蔣麗身上特別合適。她時刻準備著、儲存著擔當和愛，只要有機會，她便毫無保留的奉獻給需要的人。她說：“隔離疫情不隔離愛，人不出門不等于我們的服務也要中斷，越是在這關鍵時期，作為一名黨員，更要將更多的愛給群眾。”

作者： 魏龍元

責編：劉聯波

來源：湖南日報·新湖南客戶端